前言：作为一种全新的社区管理理念，“智慧社区”是新形势下社会管理创新的一种新模式。它通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为居民提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务。多年来，从国家到地方都在大力倡导“智慧社区”建设，并为此出台了一系列鼓励、引导和支持的文件，积极引导推进各地智慧社区建设。
对于智慧社区解决方案商而言，在制定一套智慧社区方案之前，首先需要理清智慧社区建设的核心用户需求以明确建设目的，即遵循“谁在用&谁付钱”这个原则，目前智慧社区主要有来自这三方面的诉求：首先是房地产商和物业（付钱方），主要以满足社区高效管理，降低运维成本为诉求；第二是来自业主（使用者），这类最终用户主要的需求在于构建起一个舒适便捷的社区环境；第三是来自政府、公安、街道社区等管理部门，主要以构建安全、治理、惠民于一体的社区治理体系为核心诉求。
这三大方面的诉求综合考虑起来，可以看出智慧社区建设并不会仅是单一的项目建设，而是要搭建起一套集生活服务、物业管理、社会综治管理为一体的综合服务平台，为管理部门、物业单位及广大居民提供多方位的服务。
从用户思维出发 满足多方需求
伴随着全国各地政府部门对智慧社区项目的大力推进，智慧社区这座“富矿”也吸引着多方力量在此角逐，这其中的参与角色包含着各类硬件设备厂商及软件平台服务商，还有多家房地产商携手人工智能企业、互联网公司或智能家电企业，多方合力共同拓展智慧社区这一应用场景。
纵观现阶段的智慧社区方案，由于需求的集中性引导，可以看出各厂家的方案在大方向上大同小异。如何做到让用户乐意买单，这其中最关键的是要以用户思维真正解决问题。
比如从物业管理的需求着手，系统方案则要重点凸显在降低运营成本，提高服务满意度和提高物业费收缴率等方面。首先是人力的管理，如何通过人员高效调配，减少保安、保洁数量；二是收缴费管理，通过平台发送账单、提醒等功能，督促业主在线缴费；三是设备的管理与维护，通过远程自诊断设备的运行或工作状态，减少维护成本；四是人行/车行的管理，实现内部人员/车辆无感通行，使社区出入口通畅无阻。
而要实现这一系列的应用功能，不仅要完善社区的各类硬件基础设施和系统，同时厂商也需要开发适用的智慧社区软件系统应用。
从实际业务应用需求出发，搭建起一套综合性的集成管理平台。比如从楼宇对讲企业的角度出发，可以将对讲、人行、车行等产品与第三方硬件产品对接，同时打通第三方生态平台，形成一个安全便捷的生态系统。而围绕着这样一套集成管理平台系统，厂家可以根据不同的项目需求，通过独立部署或租赁、代运营等多种灵活的商业模式为社区用户提供系列产品与服务。
相较于传统安防领域的项目模式而言，进入到智能化时代，软件一体的服务模式正逐步取代了原本纯硬件的销售方式，用户端对于软件应用的关注度和需求度也在不断提升，希望借助集成管理平台实现项目后期运营和维保。在这方面，冠林的解决方案就是以技术架构为“底座”，业务应用为“积木”，通过预制化的系统底座、标准化的基础数据、模块化的业务服务、智能化的资源分析等多个方面，按需组合搭建，从而不断满足智慧社区产品和方案的迭代更新。
新老智慧社区建设方案需因地制宜
从近些年国内的智慧社区建设情况来看，智慧社区建设对象既包括老旧小区的智能化改造升级，也包含大型地产或物业集团新建的智慧小区或智慧公寓等。因此在考虑社区的智慧化升级改造的过程中，既有面向政府的社区治理和公共安全管理需求，也有面向民生的智慧化公共服务需求，同时针对物业或地产商还有提升管理与智慧化服务的体验要求。当然，对于老旧小区及新建社区的智慧社区建设方案的制定，也需因地制宜，以社区的核心需求为主。
现阶段老旧小区改造一般是在政府相关部门的推动下进行，改造方向集中在对社区水、电、气、照明、绿化、道路、围墙等基础设施升级和社区安防系统的完善方面。其中，安防系统的完善不仅要满足基础的社区安全管理，同时还要考虑到物业管理及便民服务，因此主要集中在对人员出入管理和车辆管理以及监控方面进行智能升级。在这方面，冠林主要以降低成本，方便实施为主，尽量通过4G、Wi-Fi、NB-IoT等成熟的技术实现智能化升级，同时平台打通并预留与政府、公安等信息平台相对接的功能。
而新建小区智能化升级一般是以房地产商或物业需要提升智慧化服务体验和物业管理需求为主导，因此在厂家在方案设计上更推荐相对完整的系统配套，同时提供整体社区运营平台，以模块化的部署方式，满足当前阶段及未来智能化升级的需求，从而帮助房地产商增加亮点、卖点，提升楼盘的整体品质，助力社区居民生活体验感升级。
智慧社区建设趋势性展望
在智慧城市建设浪潮的推动之下，社区作为城市的细胞单元无疑是颇具潜力的可实现各类创新技术落地应用的一大应用场景。当下在用户需求和厂商的积极之下，人工智能、物联网、大数据乃至5G等前沿技术纷纷在智慧社区领域展开相关应用。除了最为典型的用于社区人/车通行的人脸识别、车牌识别等技术之外，基于物联网、各类传感器技术的智能井盖、智能灯杆、智能垃圾桶、智能快递柜等系列产品也相继落地到智慧社区当中。而当接入小区的终端类型和设备数量越来越多时，越来越需要一个综合的管理平台，将这些独立的系统集成在一个高效的系统中，而大数据的进一步汇聚和利用，将会驱使更多的落地应用，从而使社区更智慧。
技术变现为大众生活赋能，伴随着社区的智能化升级，以社区为核心，围绕着社区居民的衣食住行等各方面的新兴商机也在不断衍生。比如物业在智慧社区方面做好可以实现运营增值。通过将小区周边超市、衣食住行等各类消费商户进行整合，实现最后一公里生活圈的打通，从而为业主提供精准服务，营造更加便捷的社区环境。另外，智慧社区还可接入医疗管理系统和社区卫生服务系统，从而实现分级诊疗，手机在线预约，家庭医生专业保障等服务。
在这种思维模式下，社区必然成为商家必争的最后一块阵地，是用户连接智慧城市的三通点，同时伴随着各类商家的平台资源不断整合，支付方式不断完善以及物流配送日趋便捷，将加速线上线下的融合打通，购物、教育、医疗、家政等各类社区外的服务将延伸到社区每一个家庭，其中会衍生出无数的创新服务和商机。
（本文根据福建冠林有限公司传播中心主任江常永的采访整理）