5月21日上午，五华公安分局大观派出所户政窗口迎来了两位群众，十分着急地比划着，户籍民警立马上前再次询问“你好，请问需要办理什么业务？”，对方没有做声，民警立马找到纸笔。对方写下其妻子高女士身份证已遗失，现急需补办身份证。但高女士穿着白色花纹上衣不满足采集身份证证件照的条件，在仔细了解其基本情况后，大观所户籍民警依照“放管服”工作规定，秉持“最多跑一次”的工作理念，在云南省人口管理系统中调取了该女士的户籍情况和身份证办理情况，得知其在2017年才办理过居民身份证，随即调取证件照片，在第一时间为其挂失及补办了身份证。因考虑到该女士的特殊情况，民警将身份证挂失及补办的注意事项一一仔细写在纸上耐心地用着不专业的手语为高女士解释着，高女士及其丈夫对户政窗口工作人员用手语表示了感谢。
这无声的十五分钟，一笔一划将警民关系拉地更近了。想群众之所想，急群众之所急。用行动践行着入警初心，为群众办小事，解小忧，用热忱的服务来暖民心，获真心。