为贯彻落实市委、市政府对“接诉即办”工作的要求部署，确保昆明经开区“接诉即办”工作顺利开展，近期，区网格化分中心组织阿拉街道、洛羊街道和涉及49类诉求范围的职能部门相关负责人召开了“接诉即办”工作培训会。
会上，区网格化分中心就工作流程及系统操作进行了详细讲解，并对各部门提出的问题进行一一解答。
阿拉街道、洛羊街道积极响应处置，截至目前，已处置完成并电话回访市民投诉32件，完成率达到61.54%。后续待处置的20条群众投诉，街道正积极协调处理中，务必在处置时限内解决群众诉求。
下一步，经开区将受理群众诉求工作作为重要任务，要求各责任部门及责任人快速、及时办理诉求，对于权责归属不明、区域划分不清等问题，及时通过“吹哨报到”机制进行解决，务必做到“事事有回音，件件有落实”的原则。同时，充分发挥各媒体渠道的作用，积极宣传基层治理工作中的经验做法和典型案例，做好示范带动作用，提高群众对政府的信任度和满意度，营造良好的社会基层治理环境。
为构建群众投诉的扁平化直派流程和快速响应机制，2020年市政府办公室印发了《关于印发昆明市“接诉即办”工作实施方案（试行）的通知》，并自2020年5月1日起将群众拨打12345市长热线中属于城市管理网格化“接诉即办”49类诉求范围的群众诉求按照直派流程直接由市网格中心派遣至各街道办事处，由街道办事处快速响应、及时处置，区网格分中心负责掌握情况、跟踪督办。
同时，昆明经开区将群众诉求类问题作为“吹哨报到”的“哨源”之一，推进“接诉即办”与“吹哨报到”机制相融合，切实提高社会基层治理能力和服务群众水平，有利于把更多的力量下沉到基层，到基层解决群众反映的现实难题，形成问题“有人受理、有人解决、有人反馈”的闭环，而闭环中心始终是人民，社会基层治理的所有工作都是围绕人民群众的美好生活所开展的。
为了使全市各街道加强对“接诉即办”工作的流程、处置标准的理解和学习，市网格中心针对“接诉即办”的基本情况、办理流程、相关机制、考核评价等方面组织培训，进行了详细的讲解，并由技术部门人员通过系统流程介绍和实际操作的方式，进一步对“接诉即办”整个工作流程进行指导。（信息来源：区城管局）