2020年6月20日,健康集团妙健康继收购山东健康优选大药房连锁有限公司后,旗下妙药事业部打造的首家“智慧药房”样板店正式在山东济南开业。
据悉,智慧药房背后是由妙药赋能平台提供的一站式解决方案,这家自营店为传统药房升级改造做出了示范。该药房集合健康管理、AI医生、用药指导、互联网医院及健康保险等多维度服务,全方位的健康干预及用药指导,在试营业期间就得到了广大顾客的好评。
健康赋能,助力药店形成“健、医、药、保”闭环
近年来,互联网技术的迭代与发展已推动诸多行业变革,也在持续影响医药业的发展格局。数字化、信息化正在重构新的商业模式,传统药房正是丞待蜕变升级的场景之一。
今年3月,国务院发布的《关于深化医疗保障制度改革的意见》指出,在支持“互联网+医疗”等新服务模式发展的同时,要求加快发展社会办医,规范“互联网+医疗”等新服务模式发展。随后4月份,国家发改委联合中央网信办发布《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》,要求打造数字化企业,建构数字化产业链,培育数字化生态。
多重政策利好下,传统药店也开始积极寻求模式转型。顺应行业发展趋势,妙健康正式推出了“妙药赋能”药店新零售赋能平台,针对传统药房模式存在覆盖半径小、专业服务能力弱、会员粘性不足及赢利模式单一等痛点,为传统药店运营提供新零售整体化解决方案。
妙药精心打造的健康优选大药房门店,不再是一家销售药品的传统药房,而是集成了药品新零售、健康管理、互联网医院、保险保障等综合服务能力的智慧药房。这是妙健康基于“健、医、药、保”闭环服务的重要落地,也符合国家推动的“互联网+医疗”新经济政策。
妙药赋能平台可以为药房提供完整的服务及运营解决方案,基于AI药师、智能CRM、专业药学服务及电商系统等核心技术能力,以连锁自有公众号为载体,通过专业化服务建立起私域流量价值体系。这不只是技术解决方案,其内置的智能化服务流程及数百套运营及营销方案,对于人力缺乏的连锁店也可提供线上运营托管式服务,确保项目的落地效果。
以AI药师为例,是妙健康以人工智能及大数据知识库为基础,在顾客购药前模拟真实医生问诊,依托数十万常见疾病处方数据、近百位临床一线专家经验心得,实现快速智能诊断并匹配适宜用药方案,给出详细的服务及指导,解决了门店专业服务人员匮乏的痛点。
在妙健康副总裁兼医药事业部总经理王建辉看来,药房场景除了销售药品之外,还能打开更大的健康服务市场。顾客购药只是需求的开始,通过后续的专业化服务,围绕顾客需求提供全方位的健康解决方案,将会为药店带来更大的想象空间。
以药为切入点,药品零售商升级为健康服务商
据介绍,健康优选大药房之所以称为“智慧药房”,是因为与传统药房相比,在服务能力和运营模式上存在很大不同。具体来说,顾客购药前可以扫描店内二维码,使用“小病智诊”功能,后台的智能专家系统会根据顾客提供的症状信息,自动给出用药方案和健康指导。
当推荐用药方案中包含处方药或顾客有其它疑问时,可以直接连接互联网医院进行问诊开方,并凭借医生在线开具的电子处方,在店面现场完成购药。顾客在收银台结账时,还会自动播放所购药品的重要禁忌及药物相互作用等关键提醒,同时系统会通过公众号将服用方法、用法用量、饮食宜忌、漏服过量处理、药物不良反应及生活注意事项等详细的用药指导单推送给顾客。通过这套智能药学服务系统,顾客购药不再依赖店员推荐,既解决了人为推荐的信任度问题,也极大提高了店员的工作效率,还能帮助顾客把好安全用药关。
在顾客购药后,还会在疗程期间,定期收到定制化的健康提示、生活建议、疾病知识等,做到在顾客离店后,仍能帮助顾客管理自身健康,提高患者治疗质量及对药品的满意度。
此外,健康优选大药房还联合妙健康旗下保险平台-妙保,为顾客提供针对性的保险解决方案,除用药及健康服务外增加定向保障服务,全方位管控顾客的用药及健康风险。
值得一提的是,即使健康优选大药房周边居民平时没有购药需求,也可以随时到店进行免费的健康监测。健康优选大药房运用妙健康集团的AIoT技术服务能力,定制了健康检测一体机,可检测数十项身体健康指标,帮周边居民随时了解自己的健康状况和疾病风险。
目前,妙药正通过数字化服务能力,联合药企、保险机构提供整合营销服务,加快了药企处方药销售的院外布局,与线下的健康优选大药房协同起来,提高患者治疗质量及对药品的满意度。未来,妙药平台将加速健康产业链融合,继续开辟增量市场,实现多方共赢。