在大伙心中，有没有这样一个“电话”，它对咱们来说，几乎是“万能”的。对公共服务有意见，拨它！发现了违法违规行为，拨它！需要求助，拨它！
没错，它就是政务服务便民热线12345（简称12345热线）。
“12345，有事找政府”已经成为广大群众约定俗成的事情。自热线开通以来，安居区各部门高度重视“12345”政府服务热线的工作联系和反馈，将其视为部门畅通民意、倾听民声、展示部门形象的重要渠道，凡是12345所反馈和转达的群众意见、建议，各部门均立查立办、立行立改。
最近，就有一位刚分娩的新妈妈，专门拨打了12345指名道姓要找遂宁市安居区人民医院的一名医生，却不是为了投诉……
事件回眸
1月27日中午，安居区人民医院接到遂宁市12345政府服务热线转达的信息，内容为一名刚在区人民医院分娩出院的柳女士（化名）打电话表示，希望医院对妇产科的周红医生进行通报表扬。
▲周红医生 原来，柳女士是一名高龄产妇，同时合并妊娠期糖尿病以及中度贫血，如果不精心治疗和护理，可能会出现新生儿胎肺发育异常、新生儿湿肺、新生儿呼吸窘迫综合征甚至死胎等现象。
为确保宝宝健康出生、母子平安。周红医生根据柳女士孕期的特殊情况，会同科室制定专门的产检方案，像对待亲姐妹一样给柳女士提供优质、高效、温暖的服务，协助柳女士尽快适应角色转换并做好新生儿护理。
在周红医生的精心呵护下，最终，柳女士成功诞下宝宝，母子平安，并在出院第二天拨打了12345热线点名表扬感谢周红医生。 医者，仁术也，博爱之心也！其实，像这样医患情深的故事每天都在病房上演，除了被点名表扬的周红医生外，在安居区人民医院还有很多默默奉献用自己的专业能力服务患者的医生、护士，透过那挂满医生办公室墙面的锦旗和白底黑字的感谢信以及那些真诚的笑脸……我们能想象到，区人民医院的医护团队与患者之间真心相待彼此携手战胜病魔的感人画面。
一直以来，遂宁市安居区人民医院始终坚持“以人为本，关爱生命、一切以病人为中心”的服务宗旨，全院职工秉承“厚德精医，博学笃行”的院训精神，全力为广大人民群众的生命健康保驾护航。（医师报陈远航）