“您好，我女儿刚从省外放假回来，请问需要配合社区做哪些登记？”“请问我要办理营业执照需要提交什么材料？”“快过年了，老板还差我半年工资，请问在哪里投诉？”......
近日，五华区纪委监委工作人员以普通办事群众身份来到政务服务大厅、投诉举报受案窗口、社区服务窗口等，现场体验办事流程、服务态度和工作质效，身临其境查漏洞、找问题。
像这样运用“体验式监督”进行近距离、可视化、可感知的监督，是五华区纪检监察机关科学配置监督资源，不断丰富监督路径，切实督促职能部门履行工作责任的具体体现。五华区纪委监委坚持问题导向，聚焦行政审批、民生保障等重点领域和行业，将问题线索反映集中、群众反响强烈的问题作为重中之重，延伸触角、精准点穴，深入了解履职尽责、纪律作风、廉洁自律等情况，坚决整治群众身边的腐败和作风问题。2020年，通过开展“体验式监督”发现问题3个，提出整改建议4条。
“接群众投诉，3号窗口工作人员服务缺乏耐心，未做到一次性告知，导致群众‘反复跑’。经查，相关业务为网上公示‘一次性办结’事项......”预先梳理业务工作流程后，工作人员赴服务窗口开展点对点“体验式监督”。类似这样的场景已成为五华区开展“体验式监督”的常态。
据了解，五华区纪委监委为使“体验式监督”有的放矢，要求开展监督前做到“五清”，即对象职责清、业务流程清、运行风险清、薄弱环节清、问题线索清。同时，详细制定工作方案，明确监督对象、方式、任务以及时间、地点、人员、工作纪律等内容，保障监督的针对性和实效性。
“将‘体验式监督’作为掌握了解全区各部门各单位政治生态情况的有力抓手，与‘四个监督’贯通融合，与‘单元制’监督等监督方式穿插使用，形成监督合力。”区纪委监委相关负责人介绍，开展“体验式监督”过程中，不发通知、不打招呼、不听汇报，综合运用实地察看、现场咨询、模拟办理、问卷调查等方式，能够有效发现工作推进、日常监管、制度建设等方面的问题。
同时，针对发现的问题，五华区纪委监委根据监督对象行业领域实际，深挖症结根源，提出整改意见建议书，明确整改要求、责任人和完成时限，建立整改建账、对账、销账工作机制，适时开展“回头看”，确保问题整改抓紧抓实抓出成效。