为认真贯彻落实中央和省、市关于全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作会议及指示精神，继续稳步推进“云安行动”、“春雷行动”，积极做好疫情防控常态化下的第一个春节消费维权及举报快处快回工作，确保广大群众度过一个安定、祥和的春节。
节日期间，五华区市场监管局立足职能，加大对重点领域、重点场所的巡查监管力度，全力督促市场主体稳供保价，全面压实网格监管责任，值班人员24小时备勤，及时做到了五华区市场监管局消费投诉热线（65398315）受理的投诉举报15分钟内转交辖区网格监管责任人，12315转办投诉举报半小时转交辖区网格监管责任人，切实抓好节日期间费者权益保护工作，及时受理、及时处置、及时反馈消费投诉；同时，对涉及疫情防控方面的投诉举报，五华区市场监管局高度重视，此类投诉举报优先转交、网格人员即时现场核查反馈、查实违法行为快处严办，有力地保护了消费者的合法权益。
2月11日至2月17日，五华区市场监管局共受理转办“全国互联网12315平台”、五华区市场监管局消费投诉热线（65398315）投诉举报共计100件。其中投诉63件，办结47件，办理中16件；举报37件，办结33件，办理中4件。春节期间，投诉热点为：移动电话（手机）、餐馆服务、游乐场服务、计算机、返券销售服务；举报热点为：停车场服务、餐馆服务、生鲜食品；涉疫情防控投诉1件，举报1件。在已办结的投诉举报件中消费者满意度高达100% 。
春节期间全天候畅通投诉举报热线，消费权益保障“不打烊”，领导带班，值班人员按时到岗，网格监管执法人员在做好节日期间辖区巡查的同时，及时为群众解决消费纠纷，快速查办回复举报，督促农贸市场、年货街等人流密集场所落实疫情防控常态化各项举措，全力保障春节期间市场安全有序，繁荣稳定，“舍小家，顾大家”，用行动诠释了新时代“市场监管人”的责任与担当。