为切实做好火灾隐患举报投诉中心建设和投诉举报受理、及时发现查处火灾隐患，有效震慑消防违法行为，切实提升社会火灾防控水平，五华区消防救援大队全面深化火灾隐患举报投诉工作。
完善机制，规范流程。明确专人投诉举报工作，接到举报投诉后，立即将举报情况呈报给值班领导，经领导审核后，立即组织人员按照法定时限和管辖区域对群众举报投诉的内容进行核查，核查后及时回复处理情况，并向被举报人说明现场检查情况、执法理由，避免隐患举报流于形式，树立热情服务、高效快捷的良好形象。同时将举报、核查材料存档备查，对于核查属实的举报，将依法进行查处，责令整改并追究相关单位或人员的法律责任，确保每起火灾隐患举报投诉案件落到实处。
联合执法，消除隐患。大队对举报投诉中，含有消防安全违法行为的情况，按照法律规定进行隐患整改处理，对于下发限期责令改正通知书超期者或屡次被投诉情况属实单位，大队联合派出所进行联动执法。提高执法监督工作的透明度，加大群众监督力度，最大限度的落实火灾隐患督促整改责任，从而降低火灾隐患发生率。今年以来，大队已受理各类举报投诉案件211起，12345市长热线76起，公众服务平台举报投诉110起。查处火灾隐患185余处，整改火灾隐患138余处。
畅通渠道，搭建平台。通过社区宣传栏、微信、微博、抖音、短信等新兴媒介，开设曝光平台，并在各类社交平台上发布火灾隐患举报投诉宣传电话和火灾隐患举报投诉相关事项。积极鼓励广大群众查找身边的火灾隐患和消防违法行为。今年以来，发放火灾隐患举报投诉宣传单共800余份，张贴公告400余份。有效提升了群众发现火灾隐患的能力和自查自改的火灾隐患能力，在辖区范围内营造了良好的氛围。
把握形势、分析研判。大队定期进行举报投诉工作情况汇总，重点对每季度来电来访受理情况、举报投诉转送、交办、承办、报结及采纳改进建议、重复举报核查数据等办理情况进行分析研判，对排查出的重、难、热点问题及群体信访事件提出解决建议并汇总整理存档，为今后防火灭火工作的开展提供数据性参考。
