54岁的林某进到五华法院立案大厅的时候心里有点忐忑不安，不知道跑了这么远的路来，今天这事儿能不能办得成。
“同志，我进城一趟不容易，但我就是觉得冤屈。”
“您别着急，有什么事慢慢说。”在了解了林某的诉求和基本事实情况后，立案窗口的工作人员将其引导至其中一个窗口，只是这个窗口有些特别，它专门解决群众“办不了的事”。
为把“为群众办实事”作为一条工作主线贯穿教育整顿全过程，坚持民意导向，倾听群众呼声，围绕着力解决人民群众急难愁盼问题，着力提升诉讼服务质量水平，落实司法为民、惠民、便民举措，推动本院立案、审判、执行工作向更快、更好发展，近日五华法院诉讼服务大厅特设了“办不了事”窗口。
“看来我真是来得巧赶上了！没想到法院还有这种服务窗口，而且那么快就处理好了，刚刚那个窗口的同志告诉我几天的时间就可以收到处理结果，真的是太感谢你们了。
“办不了事”窗口如何“办事”？
书面反映意见立即接收，口头反映意见予以记录，收集到的反映意见当日流转至相关部门负责处理。对接收到的反映意见，部门在接到通知三个工作日内须反馈办理结果，并由该部门以书面形式回告窗口。
在五华法院诉讼服务大厅的“小面积”上，我们一直在做着“大文章”。继老年人服务综合窗口、敬老专座等一系列便民利民措施后，“办不了事”窗口也于即日起开设使用。如果我们的大厅是一个“挂号处”，那随着后续更多便民惠民措施的推出，我们“号脉”和“预后”的地方也会越来越完善，群众办事会越来越方便。
老百姓上法院，跨进门的第一站就是诉讼服务大厅，这里是群众接触和认识法院的前沿阵地，把这一站守好了，才能搭好这座连心桥。用真诚树形象，以真心换民心，五法人一直做在“事”上，落在“实”上。