近日，昆明高新区企业服务中心正式投入使用，为有效发现和解决企业、群众办事痛点、难点和堵点，落实“最多跑一次”改革举措，高新区在企业服务中心新设“再办及投诉”窗口。
该窗口的主要功能是受理本来应该实现“最多跑一次”的事项，却未能实现“跑一次”相关问题的代办和投诉。具体来讲，按照高新区在云南政务服务网上公布的“最多跑一次”事项（共263项），办事群众和企业在办理具体业务时，如发生因非本人原因导致跑一次未办成（办完）的情况，可直接到“再办及投诉”窗口，窗口值班领导立即就该事项进行代办帮办，如群众、企业对该情况进行投诉则由值班领导一并受理。该窗口还同时负责受理涉及高新区相关部门的常规性投诉，并视情况将投诉事项交相关部门牵头办理，企业服务中心不再单独设投诉窗口，有效节约人力物力，提高效率。
为规范“再办及投诉”窗口的运行管理，高新区行政审批局出台《昆明高新区企业服务中心再办及投诉窗口管理办法 (试行)》，进一步完善配套管理办法，倒逼改革进一步深化。通过设置“再办及投诉”窗口，找出办事的痛点、难点和瓶颈，进一步提高办事效率，同时破除各部门之间网络、信息、法规等政策壁垒，真正实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。
（高新区行政审批局 供稿）