2020年，受新冠肺炎疫情影响，广发银行信用卡中心客服热线95508经常接到这样的求助。如何帮助用户纾解疫情带来的经济困难?秉承“以人民为中心”“以客户为中心”的经营和服务理念，广发银行信用卡中心于2020年8月成立客户关怀中心，旨在打造专业的客诉处置团队，提供信用卡全业务类型一站式综合解决方案，切实落实消费者权益保护工作。关怀中心成立至今，累计服务客户超10万人次。
自2020年8月成立来，广发银行信用卡客户关怀中心累计服务客户超10万人次，近半年问题办结率稳定维持在100%，收到客户书面表扬2779封，寄送锦旗398面，全心全意为用户打造有温度的金融服务。
除此之外，广发信用卡还积极关怀老年群体，推行适老化改造，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。近期，广发信用卡在95508客服热线设立“银发通道”，依托智能识别技术，可以自动识别出老年客户，为其提供免身份核实快速人工通道服务，无需再经过语音按键操作环节，可快速接通人工应答。同时，广发信用卡为客户提供多元化的身份核实方案，运用声纹识别技术结合传统的身份核实方式灵活处理老年客户遗忘服务密码等问题，为老年客户打造便捷、高效的服务体验。
此外，广发银行信用卡中心针对老年群体推出多提醒、多确认、多优先的“三多”暖心服务，让老年群体用卡无忧，贴心服务让广发银行信用卡在业内的知名度稳步提升!