结合党史学习教育“我为群众办实事”活动精神，为实现群众诉求“接诉即办、直派快办”的目标，提高诉求办理效率和处置质量，切实解决群众身边的重点、难点、热点问题，网格高新分中心坚持“以人民为中心”的办事理念，坚持从群众需求、诉求出发，根据建立的群众诉求“接诉即办”工作机制，做到群众身边的烦心事、操心事、揪心事有人办、马上办、能办好。
6月16日15点40分接市级直派市长热线反映“科高路人行道上和窨井盖下面粪便外溢，臭味很重”，网格高新分中心高度重视，联系举报人核实诉求的具体内容、事发位置等信息后，立即联系市排水公司和住建局现场核实，经核实属于海源医学院排污管道满溢造成，网格高新分中心立刻组织锦兴苑社区和海源医学院后勤部门赶赴现场进行处理，于6月17日上午8点海源医学院反馈管网已经清理完毕，经监督员现场核实臭味依然存在，网格分中心立刻协调住建局对整条路段进行高压水枪清洗，彻底解决了科高路存在的市容环境问题。网格高新分中心要求社区五员和海源医学院工作人员加大此位置的巡查力度，避免此问题反复发生，同时将处置情况反馈举报人，并告知网格中心和社区的联系电话，举报人对处理结果表示非常满意并感谢。
“接诉即办、直派快办” 工作机制畅通了解决群众诉求的“最后一公里”，提升了公众对城市管理的参与力度，切实提高了基层城市治理能力和服务群众水平。
（综合行政执法大队 供稿）