日前，自贡 市卫健委针对老年人就医突出问题，聚焦为民办实事活动，制定出台了《自贡市便利老年人就医实施方案》（以下简称《方案》），不断优化医疗服务流程，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，以填补老年人在看病就医中的“数字鸿沟”。
《方案》提出，要在全市卫生健康系统弘扬敬老、助老传统美德，聚焦老年人就医难点、痛点，加快推进医疗机构适老化就医改造，优化老年人就医流程，建立健全符合老年人就医特点的就医绿色通道，全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人就医合法权益。同时，出台了增设快速预检通道、开通多渠道挂号服务、全面落实老年优先服务等11个方面的重点任务。
《方案》要求，医疗机构除提供电话、微信、网站等多种线上预约和现场预约服务外，还应保留符合老年人就医特点的现场挂号、114电话挂号等传统挂号方式，并开通网上代办服务，支持家人、亲友、基层医务人员等通过绑定老年患者电子健康卡，在线代办挂号、缴费、检查预约、报告查询等事项，为需要复诊的老年患者提供诊间预约服务。医疗机构应当根据本机构就诊患者的实际情况，为包括老年人在内的特殊就医人群提供一定比例的现场号源。三级医院应当为基层医疗卫生机构提前开放一部分号源，优先用于老年人挂号。
在优化医疗服务流程上，要求构建起“一站式”服务流程，有条件的建立入院综合服务中心或窗口，统一办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约等各类事项，整合门诊和住院服务资源，设立涵盖咨询、挂号、缴费、取药、出入院、助老器具借用等环节，标识清晰的老年人就医综合服务中心，为老年人提供“一站式”服务。 同时，简化“互联网+医疗”服务流程，为老年人提供更加规范的互联网诊疗服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。积极开展家庭医生履约服务和“门特患者”居家复诊“一站式”在线服务，临床医师在严格评估老年患者病情后，实行慢性病长处方管理，最长可开具3个月的用量，减少老年患者就诊次数。
《方案》还明确了自贡便利老年人就医工作的具体工作目标。到2021年底，二级以上医疗机构全面实现适老化就医改造，为老年人提供方便及时的医疗服务；到2023年，全面建立符合老年人就医特点的现代服务体系，全面满足老年人就医服务需求。（医师报陈远航）
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