为增强窗口平台工作人员对中小企业的服务能力，提高服务意识和服务质量，昆明高新区企业综合服务部组织开展体系从业人员服务能力提升培训活动。来自昆明软件及文化创意产业集群公共服务窗口平台，以及昆明高新技术产业集群公共服务窗口平台、昆明高新区中小企业服务中心、云南生物制药产业集群公共服务窗口平台等单位的 10 余名相关从业人员共同参加了此次培训。
图一：培训现场
本次活动平台工作人员根据《云南省中小企业公共服务平台 运营管理暂行办法》、《云南省中小企业公共服务窗口平台服务绩效考核办法》等有关政策围绕中小企业公共服务体系、中小企业事业部概况、公共服务活动流程三个方面展开培训。培训首先从平台网络的四项职责开始介绍，通过服务体系架构图，清晰直观的呈现了平台网络的工作方式及流程，涵盖线上线下，囊括从活动策划到整理台账的所有公共服务环节。另外，对中小企业事业部的组织架构和部门职责进行了详细介绍，增进了员工对平台结构及工作范围的理解。培训中还重点介绍了政策信息服务、创业服务、投融资服务、市场开拓服务、管理咨询服务、人才培训服务、技术创新和质量服务、法律服务等八大类中小企业公共服务，使所有培训人员明确了工作内容，将完善服务体制设立为服务目标，更好的为企业提供专业化、特色化、精准化的公共服务。
图 2：工作人员讲解公共服务体系
参与培训的员工均表示，通过此次培训，加深了对平台日常工作的了解，对八大类中小企业公共服务有了更系统的认识，在今后的工作中将把培训内容与工作实际相结合，补齐自身短板，提升服务能力。
图 3：工作人员讲解服务活动流程
本次培训活动旨在增强从业人员对中小企业的服务能力，提升团队的专业性和协作能力，形成共同的服务理念，以此为服务体系注入源源不断的活力，不断提高工作效率和服务质量。昆明高新区企业综合服务部今后将继续开展体系从业人员培训活动，将不断提高中小企业服务质量作为全体工作人员的工作目标和行为准则，牢固树立服务意识，确保服务生态的健康和可持续发展。
（企业综合服务部 供稿）