“衷心地感谢昆明高新区企业服务中心28号窗口工作人员肖思如和行政审批局工作人员赵若诚、郭欣，他们在我司申报事项中给予了莫大的帮助……让我们真切感受到了昆明高新区有温度、有亲切感的政务服务。”7月29日一早，像往常一样正在工作的郭欣收到了昆明锦石运营管理有限公司送来的感谢信，这是昆明高新区企业服务中心自2021年5月18日正式投入使用以来收到的第5封感谢信，也是企业服务中心践行党的群众路线、密切联系群众、同人民群众结成密不可分的鱼水关系的一个缩影。
企业服务中心是高新区落实“为群众办好事，让群众好办事”的重要阵地。截至目前，企业服务中心累计办件超过35000件，无一差评；工作人员在日常工作中得到的口头感谢和表扬赞赏很多很多，不胜枚举。来自群众的认可不仅感动着我们，也更加激励着我们。企业服务中心始终将群众满不满意、高不高兴、答不答应作为工作的出发点和落脚点，坚持问题导向、目标导向、结果导向，做到问需于民、问计于民、问效于民，多措并举推动“我为群众办实事”实践活动落地落实。
一、坚持问题导向，精心打造“为民办实事”主要阵地
在企业服务中心投入使用之前，昆明高新区政务大厅和办税大厅分别在不同地点办公，群众办事常常需要两地往返，极为不便；同时，老的政务大厅空间狭小，办事等候区拥挤，硬件环境较差；办税大厅光线昏暗，网办区域空间狭窄，智能终端设备也严重不足。为切实提升群众办事体验，全力解决群众办事难题，昆明高新区投资近1000万元、耗时半年，打造全新的升级版的政务服务中心（加挂企业服务中心的牌子），以全新的软硬件设施和亲和舒适的服务环境打造“高新政务客厅”。一是设置24小时自助服务区实现“无感化”“不见面”审批。新添19台智能终端，为群众提供“全年无休”“24小时不打烊”政务服务。二是设置网上自助办理区实现行政审批“即来即办”“秒批秒办”“全程网办”。新增25台电脑和3位导办，办事人员可以在这里坐下来，一边喝咖啡，一边在导办的帮助下下载材料、自助填表、提交申请、等待审批、查看结果。三是设置无柜台开放式综窗提供有温度的政务服务。通过与办事群众“面对面”交流，在等候区设置沙发卡座和充电设施，主动贴近群众，为办事群众创造舒适便利的环境。
二、建立健全机制，不断强化“为民办实事”制度保障
为了加强企业服务中心的管理，高新区从工程建设初期就着手开始准备。一是提前制定《昆明高新区企业服务中心进驻运行管理方案》，对人员、事项、运行模式、运行机制、后勤保障等都做了细致的安排部署。二是建成使用后，第一时间建立配套的管理规范和制度，22个管理规范及制度的内容涵盖人员考勤、服务规范、物品管理、投诉处置、业务办理等。其中《昆明高新区企业服务中心容缺受理制度（试行）》，有力推动审批服务效能提升，切实解决企业、群众办事难题。三是创新设立“再办及投诉窗口”，一窗受理群众再办事项及投诉，为规范窗口运行建立《昆明高新区企业服务中心再办及投诉窗口管理办法 (试行)》。四是制定《昆明高新区行政审批代办（协办）制度（试行）》，帮助企业办理建筑施工许可，进一步推动园区重点项目尽快落地开工，目前已经为生物研究所疫苗产业基地等13个重点工业企业建设项目提供行政审批代办服务。五是针对企业服务中心第三方驻点辅导及明察暗访发现的问题，制定《关于高新区企业服务中心驻点辅导反馈问题的整改方案》。通过一系列制度、方案的制定及实施，企业服务中心持续健全完善管理机制，为其规范化运行提供制度保障。
三、持续增强素质，努力提升“为民办实事”服务本领
俗话说“技多不压身”，对于所有工作人员来说，面对企业和群众的各种繁琐细微的事情，需要各方面的能力，因此，企业服务中心着重从三个方面提高干部职工综合素质。一是强化理论武装。企业服务中心扎实开展党史学习教育，积极参加演讲比赛、合唱比赛、党史知识竞赛等形式多样的主题活动，充分利用展板、电子屏宣传党史学习教育内容，将党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动相结合，让干部职工在日常工作中潜移默化加深对党的认识，引导全体干部职工提高思想认识、坚定理想信念、强化公仆意识、勇于担当作为。二是增强服务理念。企业服务中心全面落实以人民为中心的要求，坚持“群众事无小事”的服务理念，要求每一位干部职工都把群众的事当自己的事来办理。为特殊群体及老年人提供绿色通道；完善雷锋志愿服务站、母婴室、洽谈室及无障碍设施；为群众提供免费打印、复印、扫描服务；主动迎接、引导，保证为每一位办事群众提供真诚的微笑服务等等，切身处地为办事群众提供更加暖心的服务。三是锤炼业务技能。企业服务中心多次开展全员政务礼仪、服务流程、投诉处理培训，各业务单位每周五下午定期进行业务技能培训，为了更好发现问题，还聘请第三方机构进行明察暗访和驻点辅导。通过各种形式的培训与辅导，不断锤炼干部职工的业务技能，切实提升为民服务的本领和能力。
“打江山，守江山，守的是人民的心”，昆明高新区企业服务中心将继续立足“高”“新”实际，将党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，持续推进“我为群众办实事”走深走实。敢于刀刃向内，勇于自我革命，重点深化行政审批制度改革，切实在减环节、减材料、减费用、减时限上苦下功夫，提高行政审批服务效率和服务质量。充分发挥企业服务中心“为民办实事”主阵地作用，不断提升园区企业、群众的满意度和幸福感，助力昆明高新区高质量发展。
（行政审批局 供稿）