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五华区:“五快”高效处置业务范围外信访件

五华区纪委对信访举报件的处理坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则,按照分类办理、依法处理的要求,今年1月至8月以来,该区纪委监委共接收业务范围外信访件526件,全部在第一时间进行分析研判、扫描录入、报审签批、转办分流和督促办理,通过“五快”及时高效处理所接收的业务范围外信访件,自觉践行群众利益无小事的工作理念,千方百计解决群众诉求,认真化解社会矛盾问题。

分析研判快。收到信访件后,信访室通常在第一时间组织人员从群众信访问题入手,加强对信访件反映出的重点领域信访态势、特点、成因的分析,并对可能引发的大规模集体上访及集体性事件进行形势研判。同时,查询是否属于重复反映,若是重复反映,及时查询是否已经办结或办理情况如何;然后分析甄别信访件所反映的问题类别和性质,通过反映的内容区分出是检举控告类、利益诉求类或涉法涉诉类,然后根据不同类别制作对应的《重要信访举报拟办单》。对有可能引发群访性事件的进行重点登记,后续强化跟踪。

扫描录入快。为了加强对信访举报件的管理,该区纪委监委对所接收的业务办理外信访举报件均在2个工作日内录入《监督执纪问责信息管理系统》,全面记录举报信息,确定办理方式,提出处置意见,明确承办部门,确保每个信访举报件进入和转出均有清晰的痕迹可查,并为后续的相关内容查询及全区信访举报形势分析提供清晰准确的基础数据。

报审签批快。对于已经扫描录入系统的信访件,及时打印出《重要信访举报拟办单》,由经办人认真仔细核对拟办单信息后第一时间报经信访室负责人审核把关,最后报分管领导审核签字,经信访室负责人和分管领导层层审核把关,确保信访举报件分流处置准确,避免因分办不准确出现退件的情况。

转办分流快。为了高效快速解决群众诉求,切实解决群众的急难愁盼问题,对于业务范围外信访件,改变之前信访举报件经领导批示同意后由信访室先转派驻纪检组或街道纪工委,再由派驻纪检组或街道纪工委转其监管单位的做法,直接由信访室转至责任单位,不再经过派驻纪检组或街道纪工委这个中间环节,将群众反映的问题在最短时间内送达相关责任单位,最大限度减少流程时间,更快解决群众诉求。

督促办理快。该区纪委监委信访室对转办的信访件,通过当面提醒和打电话提醒督促的方式,要求承办单位立接立办,在严格依规依纪依法办理的同时重视办理效率和办理质量。在信访件处理过程中,客观分析问题产生的原因,造成的影响和后果,对群众反映诉求合理的解决到位,对群众诉求无理的情绪疏导到位。对留有联系方式的信访举报件,要求承办部门办结后及时向信访人反馈办理结果,并认真听取信访人的意见和建议,凡是信访人提出新的证据材料的再次进行调查处理。经查确实存在问题的,及时迅速整改落实。

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