为进一步做好辖区占道经营“顽疾”整治工作，不断优化辖区环境卫生质量、市容面貌，高新区网格分中心依托“接诉即办”工作机制，致力解决好群众诉求，切实为民办实事。
一是依托“接诉即办”工作机制，“马上办、立即办”。高新区网格分中心始终将12345市长热线“接诉即办”作为连接群众、服务群众的重要抓手，明确责任主体、落实处置措施，健全“接诉即办”工作机制，实现诉求“立即办”。近期，有群众举报高新大道兴业街占道经营问题长期存在，严重影响居民出行，且周边环境卫生堪忧。接到诉求后，城管执法队员第一时间到达高新大道兴业街进行现场查看，并劝离占道经营商贩。
二是主动出击，常态化整治占道经营。为有效取缔占道经营，畅通道路秩序，高新区网格分中心针对高新大道兴业街路段占道经营问题开展网格监督员常态化巡查，加强“空档期”管理，并全天候无缝隙监督。同时，由城管执法网格员采取面上车巡、段上步巡、点上值守等常态化管理方式，及时劝离占道经营商贩。
三是柔性执法，暖心处置占道经营问题。对待占道经营问题，城管执法网格员始终坚持柔性执法、文明执法。转变“紧盯死守”式的战术，找准“管与罚”的最佳结合点，有针对性地采取柔性执法措施，从源头上缓和城管与商贩之间的对立矛盾。同时，加强宣传教育，认真与商贩沟通交流，耐心宣传讲解城市管理的意义和要求，争取商贩的理解与配合。
下一步，高新区网格分中心将利用好“接诉即办”工作机制，以更科学化、人性化的执法手段服务群众，让城市管理执法工作更贴近民生。
（综合行政执法大队 供稿）