2023年3月6日，昆明市市场监督管理局副局长王贵平带领高新分局人员到云南贝泰妮生物集团股份有限公司进行调研。
在调研过程中，王贵平副局长组织企业召开座谈会，对企业进行实地走访，企业代表介绍目前化妆品生产经营现状、存在的困难及对市场监管部门的建议意见。在听取汇报的基础上，王副局长向企业了解消费者维权情况，ODR（线上投诉）的建设情况以及投诉处理情况。
王副局长指出，云南贝泰妮生物集团股份有限公司是我市的明星企业，以科研实力为人们带来健康与美丽，集团集研发、生产、营销和服务为一体，拥有坚实的学术和临床基础，旗下品牌“薇诺娜”已成为中国功效性护肤品第一品牌，企业对我市经济发展贡献很大，但要高度重视投诉量增加这一问题，要在降低产品投诉上做文章，要在产品质量上求实效。
该公司负责人表示，面对投诉量增加的问题，公司高度重视，采取有力措施，做到立行立改。一是增加线上客服人员至150人；二是加大对客服员工的培训，提高客服员工处理投诉问题的能力；三是聘请第三方的舆情监测公司对涉及公司产品的舆情进行监测，做到早发现，早处理。
市场监管高新分局就制订的《市场监管高新分局贝泰妮投诉举报应急预案（拟稿）》征求企业意见，该公司准备制定公司内部的应急预案。
市局领导带队，市、区两级监管部门实施联动，既要当好消费者权益的保护者，又要当好服务发展的推动者，为企业解决实际困难、为产业发展出谋划策，得到企业高度好评。
（市场监管分局 供稿）