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昆明市市场监督管理局高新分局召开提高投诉调解成功率工作推进会

为进一步提升消费维权工作效能,切实保障消费者合法权益,提高投诉调解成功率,做好纠纷化解工作。4月19日,市场监管高新分局召开投诉调解成功率第一次工作推进会,分局领导、各科室相关人员参加此次会议。

会议以“提高调解成功率”为主题,结合辖区实际情况,查摆纠纷化解工作中存在的问题,分析原因,制定措施,并为接下来进一步提高投诉调解成功率提出几点要求:一是高度重视,进一步提高思想认识,把提升辖区投诉调解成功率作为2023年重要工作指标,将投诉调解成功率放在更加突出的位置抓落实,在管辖范围内自觉履行保护消费者合法权益的职责,解决群众急难愁盼的问题;二是以问题为导向,结合我区实际情况,认真分析问题原因,制定行之有效的硬举措,举一反三加大工作力度,在完善工作体系、提高业务素质、提升服务水平等方面下功夫,千方百计提高投诉调解成功率;三是加强问题研究,关注热点企业、热点问题和集中性诉求的处置,进一步加强对市场监管职责范围内纠纷问题的分析研究,梳理规范投诉举报办理流程,提高投诉举报处置标准;四是加强市场监管和规范工作,加强法规宣传,让更多消费者了解12315平台投诉调解的机制、流程和优势,提高消费者主动投诉的意识和能力。强化市场秩序规范,鼓励和督促企业加强产品质量控制,提升服务水平,从源头上减少投诉数量。引入第三方专业机构参与投诉调处工作,对调解结果进行评估,确保调解结果的公正性和可信度。

下一步,市场监管高新分局将高度重视消费维权工作,结合辖区实际,认真总结分析,查找问题,及时整改,举一反三,知难而进,制定过硬的工作措施,加强工作规范,强化问题研判,提高处置效能,着力提高投诉调解成功率,提高消费维权工作效能,切实保护消费者合法权益,提高消费者满意度。

昆明市市场监督管理局高新分局召开提高投诉调解成功率工作推进会

(市场监管分局 供稿)

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